答：①利用好業績統計的積分表（表里會添加一個計算員工每日貢獻比的一列），根據貢獻比每天預支績效里100元進行分配，達到縮短反射弧，及時反饋的效果。（100元可以由網點負責人先自己墊付，之后在存款績效里...
答：①“行長，您提這個問題，證明您仔細的去思考研究這個話術了，但是呢，因為咱們今天時間有限，所以咱們先講，講完了之后我們做溝通?！?“如果我們的話術有問題，我相信市分行不會花那么多成本找我們來的。我建...
答：①反問網點一直在做，那做的情況是什么樣的，效果什么樣。通過問的過程找出效果不好的問題所在，這次改進優化，這次把要求與標準更加細節化。 ②一直在做但是固化并不到位，說明要求還是不夠簡單明確，簡單的事...
答：①自助區同樣要給客戶秩序感，服務與營銷相結合，比如授權的十幾秒里同樣可以進行營銷，行里各項服務都可以推薦，增加客戶業務辦理覆蓋面； ②廳堂忙，客戶經理補位廳堂微沙龍，一場微沙龍僅2分鐘，時間是可以...
（解析：其實網點主任對員工放松要求，也是對自己放松要求，達到彼此之間相互放水的模式，大多數網點主任實際上并不是真正關心在意員工辛不辛苦。） 答：①“哄”：放大員工體現的價值，縮短付出成本?！斑@次培訓是...
答：①晨夕會演練時扮演客戶參與演練（與輔導老師配合演練，做示范給同事們看，起好帶頭作用） ②晨夕會結束后留十分鐘與負責人進行定向溝通情況（匯報人的問題變化以及建議計劃）； （早匯報內容參考：查數據：員...
答：①網點如果調研過，可提要求（拉長周期，保持氛圍），真誠的表達：“網點也了解過了，咱們五個網點一次性導入完效果不會很明顯，我建議咱們分兩批來做，先把第一批氛圍做好以后，再進行第二批，持續的發動對于咱...