問：話術受到（行長或員工）挑戰？

答：①“行長，您提這個問題，證明您仔細的去思考研究這個話術了，但是呢，因為咱們今天時間有限，所以咱們先講，講完了之后我們做溝通?！?/p>

“如果我們的話術有問題，我相信市分行不會花那么多成本找我們來的。我建議咱們不要花太多的時間在這個討論上?！?/p>

②強勢版應答：“行長，我們這個話術您覺得這個話術哪里有問題。

我們這個話術，可是從全國兩千多家網點實踐過來的，而且應用著打過電話的，是可以的。我不知道您用沒用過這個話術打電話，如果明天您覺得有問題，沒關系，咱們明天現場打電話，用話術您可以打、客戶經理可以打、我也可以打，咱一起看看客戶的反應。

③溫和版：“如您覺得這個話術有問題，您不認可，沒關系。這樣，明天您寫一個您自己認可話術，咱們明就用兩個話術都給客戶打電話20個，看看結果與客戶反饋。實踐是檢驗真理的唯一標準，要是您的話術效果好，那沒事，怎們就按你這個版本來，但是不管什么話術，咱們都得先讓大家開口，這個您承認吧，所以咱得確定好明天上午十點帶著話術來理財師。

④項目經理版：“某某支行網點負責人特別糾結話術內容，我認為我們支行應該把精力放在如何驅動員工，帶好整個營銷氛圍上?！?/p>

⑤“我這樣說話術有沒有成功率，有吧，那咱們就可以去做呀。如果你有更好的，咱們也可以一起探討呀?！?/p>